Envio, trocas 
e Devolução

A I'MFREE oferece aos seus clientes produtos de qualidade internacional. Nossos  produtos são completamente naturais e orgânicos para cuidarmos de você como um todo.

Para garantir a sua satisfação, temos regras de reembolso e devoluções, definidas a seguir:

 

Todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas ao sac da I'MFREE seguidas do número do pedido: sac@imfreenb.com
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou abertos e com partes integrantes ausentes, serão reenviados ao cliente pela I'M FREE e não terão direito a reembolso.

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• Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Você pode receber de volta o valor que pagou ou trocar por outro produto que esteja em estoque. A troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.

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No caso de contato prévio e, comprovando o direito à troca, nossa equipe será responsável pelo envio de um novo produto, sem custo adicional para o cliente.

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• Caso o produto seja recebido pelo cliente com qualquer uma das características abaixo, favor comunicar imediatamente I'M FREE no canal fornecido acima:
  Produto diferente do pedido;
  Embalagem aberta ou avariada;
  Produto defeituoso ou vazando;
  Ausência de partes integrantes.

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• No caso da motivação da devolução ser arrependimento e/ou desistência, por favor observe as regras abaixo:

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• O prazo para desistência é de 7 dias úteis, a contar da data de entrega;
  O pedido de devolução ou troca deve observar as mesmas regras de contato prévio com a I'M FREE através do canal: sac@imfreenb.com
  Após comunicação por parte do cliente e observando as regras abaixo de condição do produto, a equipe I'M FREE será responsável pelo retorno e devolução do valor para o cliente.

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• O produto deverá ser entregue à transportadora pelo cliente, observando as seguintes condições:
  - o produto não pode ter qualquer indício de abertura e uso.
  - estar em embalagem original, inviolada.
  - acompanhar a Nota Fiscal enviada pela I'M FREE junto ao pedido.

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• Se o produto escolhido não estiver disponível para sua troca, você tem algumas opções: escolher outro produto, optar por um voucher de compra/desconto ou cancelar a compra. Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença pode ser paga com depósito bancário em uma conta informada pela nossa equipe de atendimento. Com o voucher, você receberá um código para usar na sua próxima compra em nosso site. Caso você não queira fazer a troca, você pode cancelar a sua compra logo após finalizar o processo de devolução.

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Devolução por defeito no produto

• Acompanhar a Nota Fiscal enviada pela I'M FREE junto ao pedido.

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• A solicitação de troca deverá ser comunicada aos nosso canais fornecidos acima, em até trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

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• O Artigo 18, do Código do Consumidor, primeiro parágrafo, diz que o fabricante do produto tem até 30 dias para resolver problemas de defeitos em produtos. Se após este período seu problema não for resolvido, você tem o direito de receber um produto novo ou cancelar a sua compra.

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• As condições de substituição por defeito deve seguir os parâmetros abaixo e, no caso de concordância, a troca não irá gerar nenhum tipo de cobrança para o cliente.

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• - o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
  - acompanhar a Nota Fiscal enviada pela I'MFREE junto ao pedido.
  - o produto não deve apresentar sinais de má utilização.
  - o conteúdo do produto não deve estar violado ou misturado com outros produtos.

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• Todos os pedidos terão retorno em no máximo 30 dias e a comunicação com o cliente é de responsabilidade da I'MFREE

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• Após análise, nos casos em que não forem constatados qualquer defeito  no produto ou não forem atendidos os critérios de devolução observados, a I'MFREE enviará o produto reclamado de volta ao cliente, nas mesmas condições, sem direito a substituição.

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Os motivos para a não substituição após análise da equipe da I'M FREE são:

• - Indícios de uso e armazenagem não apropriados.
  - Ausência do defeito sinalizado pelo cliente.
  - Sinais de danos acidentais.
  - Brindes e/ou produtos sem custo não são passíveis de troca e devolução.

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• Os produtos adquiridos em condição promocional são passíveis de troca e de devolução, mas nestes casos serão considerados o mesmo valor da Nota Fiscal para efeito de troca e devolução.

 

Produto em desacordo com o seu pedido

Os seus pedidos são separados pela nossa equipe de expedição, eventualmente pode haver uma falha durante o processo e algum erro pode acontecer. Se você recebeu sua encomenda e notou que seus produtos estão em desacordo com aqueles que você solicitou pelo site, não se preocupe!

Tire uma foto para nos enviar. Nós faremos a troca pelos produtos corretos, aqueles que constam na sua nota fiscal. Entre em contato com a nossa equipe, informe seu problema. 

 

Seu dinheiro de volta

A I'M FREE irá garantir que a restituição dos valores pagos, no caso em que a devolução for aplicável, sejam realizadas na mesma condição da forma de pagamento selecionada.
Cartão de crédito: o cancelamento será solicitado pela I'M FREE junto à administradora do seu cartão.
Débito, Pix ou boleto: restituição na mesma conta, valor e moeda da compra realizada e efetivada.
O prazo dependerá somente do trâmite das instituições financeiras e meios de pagamento selecionados.
A I'MFREE isenta-se de reembolsar produtos por mau uso, desgaste natural, casos acidentais e manipulação indevida.

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